A4纸大小吊牌背后的电商攻防战

西湖断桥那儿，游客们穿着全新的衣服在那拍照打卡呢，他们衣领的位置那里晃动着的可不是一般的那种商标哈，而是大得能有A4纸那么大的超级大吊牌呢，这就成了这个消费年代很特别的一种标志啦。

“卖十件退九件，这生意做得比慈善还亏。”一位经营女装店铺的店主在社交平台上的吐槽冲上热搜，短短几小时内引发上千家线上商家的集体共鸣

这个五一假期呀，他的店铺遇到了超怪的事儿，退款率一下子就超过100%了呢特别是5月3号那一天，退款率猛涨到300%，这就意味着每卖出三件衣服就得退回九件呀。

这几天有个跟A4纸大小相近的“巨型吊牌”在电商圈子里迅速火起来了。那些吊牌上清楚地印着“试穿请保留，拆除不退不换”这样的字。它的边缘是用加厚的硬纸材质制成的，要是一定要穿着它，脖子能明显感觉到不适——这已经成为商家应对“白嫖式退货”的新办法了。

失控的退货潮

电商卖家们正面临一场前所未有的退货危机。据《中国直播电商行业研究报告》显示直播电商女装退货率普遍达到50%–60%男装为30%–40%羽绒服等季节性类目甚至超过80%。

沈阳某职业学校中，有六十多个学生一起网购了服装打算参加运动会，运动会结束后，他们都以“质量问题”为理由将衣服给退了。

商家收到的衣服上全是草屑，并且由于在很短时间内退款订单的数量急剧增加，使得店铺被平台给封禁了三个月。

更极端的案例在扬州上演。消费者李某花费8399元网购了一部最新款苹果手机，在物流显示派送途中时，就以“不想要了”为由申请“仅退款”。

等手机签收完以后，在商家追着要的时候，他一点儿都不心虚地拒绝退货，一直到被弄到法院去告了，他才把货款给补上。

防退货的神器

面对肆虐的“白嫖式退货”，商家们开始展开自救。巨型吊牌作为“防嫖神器”应运而生。

四川某吊牌生产厂的负责人吴先生讲，最近两个月大概有四五万个这样的吊牌被发往全国各地啦，这些吊牌主要是流向女装、礼服这类退货率比较高的品类呢。

这些大码的吊牌呀，不光尺寸变大啦，还藏着秘密呢。它是用三层复合硬纸板做成的，重量有50克呢。表面被那种不太亮的膜给遮住啦，一出汗就会粘在皮肤上，要是穿着超过两个小时，那就能明显感觉到不舒服啦。

这个时候吊牌配备需要专业工具才能拆除的防盗扣，强行撕扯会留下不可逆的孔洞。

道德警报器

这吊牌跟“道德警报器”差不离儿。参与设计的商家讲，消费者穿着它在大街上溜达的时候，那晃晃悠悠的大标签会一直让人家想起“这是没付钱的商品””

巨型吊牌在物理限制之外，更是一种心理威慑。

生产商吴先生提供的数据印证了效果：使用巨型吊牌后，某女装店铺的恶意退货率从42%降至18%。对长期受困于高退货率的商家来说，这无疑是重大胜利。

不过呢这场攻防战迅速迎来了新的变化。在网络平台上面已经有了“无损拆吊牌的教程”，并且还演化出了替人拆吊牌的那种灰色的产业链条。

有商家在衣服内缝入RFID芯片，有店铺采用一次性激光防伪标，更有甚者给商品拍摄360度无死角视频作为证据。

规则之争

“七天无理由退货”这一政策本来是用来保护消费者权益的，可在实际执行期间慢慢有了变化，变得不同了

2021年拼多多搞出的“仅退款”规则等别的平台也跟着这么干之后，就成了整个行业都有的东西，可没想到居然冒出了“羊毛党”和“白嫖党”。

转机出现在2025年4月，淘宝、拼多多等平台宣布调整售后规则，不再主动介入优质商家的“仅退款”申请转由商家自主处理。

这一变革背后，是每年因恶意退货倒闭的近20家知名女装店的现实压力。

北京互联网法院作出的判决为这场争论指明了道路：有一位买家由于隐瞒了商品的使用实际情况，被判定需赔偿商家的损失。法官在判决书里如此写道：“七天无理由退货实际上就是试穿的权限，并非可以免费使用的权限。”

生态的重塑

在巨型吊牌引发关注的同时，更多系统性的解决方案正在探索中。

某个珠宝店老板会在商品比较隐蔽的地方刻上买家的ID缩写，这样就形成了“退货溯源链”；那些比较大的女装品牌会使用RFID芯片来追踪商品的流动去向；平台也在进行“信用退货”体系的试点工作，对于经常退货的买家，会限制他们“七天无理由”的权限。

平台正试着进行更细致的治理呢。像抖音电商搞出的“商家保护计划”，能利用AI来辨别那些不正常的退货行为；京东升级后的“青天剑”系统可以随时监测那些批量退货的账号；淘宝的“星盾计划”是给高信用商家优先提供举证的权利。

对于那些用得少但价格又贵的商品类别，平台可以尝试去找到能让消费者有更多选择机会的法子。

网经社电子商务研究中心主任曹磊说过，在电商平台里，“仅退款”规则跟其他机制叠加在一起，就造成了恶性竞争，使得商家的利润空间变小了。

经不完全统计，单单2024年下半年，就差不多有20个挺有名气的女装店说要关门歇业了。在二手交易的闲鱼平台上，现在都能找到“无损拆掉吊牌”的教学方法了，并且还搞出了帮忙拆吊牌这种暗地里的服务呢。

商家的仓库里面，退回来的包裹堆积如山；西湖旁边，那些未剪掉的吊牌在风中摇晃着。

这场由A4纸大小吊牌引发的攻防战，没有真正的赢家。